Vraceni a reklamace

Tato stránka shrnuje ustanovení o vrácení, odstoupení, refundaci a záruce našich Obchodních podmínek. V případě jakýchkoli rozdílů mají přednost úplné Obchodní podmínky.

Právo na odstoupení (spotřebitelé)

Spotřebitelé mají právo odstoupit od nákupu na dálku bez uvedení důvodu do čtrnácti (14) dnů od data převzetí produktu, v souladu se slovinským zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot-1).

Odstoupení nám oznamte v této lhůtě e-mailem na adrese [email protected].
Produkty vraťte do čtrnácti (14) dnů od podání prohlášení o odstoupení.
Kupní cenu vrátíme do čtrnácti (14) dnů od obdržení vrácených produktů.
Náklady na zpětné doručení nese spotřebitel; tyto náklady se neproplácejí.
Pokud jsou vrácené produkty poškozené nebo opotřebené nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jejich povahy, vlastností a fungování, odpovídá spotřebitel za výslednou ztrátu hodnoty.

Odstoupení od smlouvy není možné u:

zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech trhu mimo náš vliv, které mohou nastat během lhůty pro odstoupení;
zboží vyrobeného podle přesných pokynů spotřebitele a přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
zboží, které se svou povahou nehodí k vrácení, podléhá zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti;
služeb plně poskytnutých, pokud plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a jeho souhlasem, že právo na odstoupení zaniká po úplném splnění smlouvy;
zapečetěných speciálních produktů, pokud byla po dodání porušena bezpečnostní pečeť;
zapečetěného zboží, které se nehodí k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů, pokud byla pečeť porušena nebo obal otevřen či poškozen po dodání;
zboží, které je svou povahou neoddělitelně smíseno s jinými předměty;
digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči dat, pokud plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele;
zboží výslovně objednaného pro kupujícího.

Vrácení a reklamace produktů

Vrácení a reklamace se zahajují prostřednictvím našeho reklamačního postupu (viz níže). Nepřijímáme vrácení produktů bez předchozího schválení v rámci reklamačního postupu.
Ke každému vrácení musí být předložena faktura — bez ní nelze reklamaci vyřídit.
Náklady spojené s vrácením produktů, včetně případných dodatečných nákladů během přepravy (cla a další poplatky), nese kupující.
Zásilky na dobírku nepřijímáme.
Pokud produkt není vrácen v původním obalu, bude vráceno maximálně 70 % ceny daného produktu.
Za vrácení produktu, který není vadný, se účtuje poplatek za doplnění skladu ve výši 20 % ceny produktu, minimálně EUR 99.00. Poplatek pokrývá kontrolu, funkční testování a opětovnou přípravu vráceného stroje k prodeji. Poplatek za doplnění skladu se neúčtuje, pokud je produkt vrácen z důvodu vady, byl poškozen během přepravy nebo neodpovídá objednávce.
Kupující, kteří nejsou spotřebiteli (podnikatelští kupující), mohou vrátit produkt, který není vadný, do tří (3) dnů od doručení, po předchozím schválení prostřednictvím reklamačního postupu. Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na spotřebitele.

Produkty, které jsou předmětem reklamace, zašlete s příslušnými poznámkami na adresu:

Robomatis – Intereuropa
Otiški Vrh 25a
2373 Šentjanž pri Dravogradu, Slovinsko
(Vrácení online objednávky)

nebo je osobně doručte na jedno z našich odběrných míst.

Refundace

Refundace se provádějí stejnou platební metodou použitou při původní transakci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Refundaci můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácené produkty nebo dokud nebude poskytnut vhodný důkaz o jejich odeslání.
Pokud se rozhodneme produkty vyměnit a/nebo opravit, dodáme je dohodnutým způsobem a neseme náklady na dodání těchto produktů.
Produkty poškozené při vrácení kvůli nesprávnému zabalení budou kupujícímu vráceny bez opravy nebo výměny.

Záruka

Produkty, na které byla vydána záruka, jsou uvedeny na faktuře nebo záručním listu. Záruka je platná po dobu jednoho (1) roku, za předpokladu dodržení pokynů a podmínek uvedených na záručním listu.
Záruku lze uplatnit u nás nebo u výrobce produktu.
V případě vady lze nejprve požádat o opravu. Pokud vady nebudou odstraněny do sta (100) dnů od obdržení žádosti a produktu (u složitého zboží prodloužitelné maximálně o sto (100) dnů), má kupující nárok na nové a bezvadné zboží bez dalších nákladů, nebo na úplné či poměrně snížené vrácení kupní ceny.
Záruka se vztahuje pouze na nové produkty a na náhradní díly, pokud je nainstalovala společnost Robomatis d.o.o. nebo autorizovaný technik.
Kupující zajišťuje a hradí náklady na dopravu produktu v záruce oběma směry. Produkt lze zaslat ke kontrole až po naší výzvě k tomuto úkonu.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním, zneužitím, vnějšími vlivy, neautorizovanými opravami nebo běžným opotřebením; nezahrnuje také spotřební materiál a (dobíjecí) baterie.

Záruka za shodu (spotřebitelé)

Spotřebitelé mohou uplatnit nárok na základě záruky za shodu zboží tím, že nám oznámí nesoulad do dvou (2) měsíců od data, kdy byl nesoulad zjištěn, s přesným určením nesouladu a umožněním nám produkt zkontrolovat.

Reklamační postup

Svou reklamaci zašlete na adresu [email protected] a uveďte číslo objednávky nebo faktury, podrobný popis nesrovnalosti, příslušné důkazy a kopii faktury jako doklad o nákupu. Postup vyřizování reklamací je důvěrný.

Na vaši reklamaci odpovíme do osmi (8) dnů od jejího obdržení.